FAQ - Questions fréquentes

Deux courriels jalonnent votre commande. Le premier confirme l’achat dès le paiement. Le second confirme l’expédition et contient votre numéro de suivi, qui permet de suivre l’acheminement étape par étape jusqu’à la remise du colis. Vous pouvez aussi consulter l’état de la commande depuis la page Suivi de commande, accessible dans le menu du site. Si le courriel d’expédition n’arrive pas après 48 heures ouvrées, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez le service client, qui répond sous 24 heures du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.

Les commandes sont livrées dans un emballage Avelor soigné, pensé pour protéger le cuir pendant le transport et pour être offert tel quel. À la réception, ouvrez le colis avec précaution, retirez les protections et conservez l’emballage d’origine, car il est nécessaire pour un retour éventuel pendant le délai de rétractation. Si le colis arrive abîmé, photographiez l’emballage avant de l’ouvrir en grand et envoyez les photos au service client.

Le droit de rétractation de 14 jours couvre le retour comme l’échange, sans justification. Écrivez au service client en précisant le modèle de départ et celui que vous souhaitez, puis renvoyez le premier dans son état d’origine avec sa facture. Le sac à main existe en cognac et en marron foncé, ce qui rend l’échange de coloris possible sur ce modèle, sous réserve de disponibilité. Les conditions de retour restent les mêmes que pour un remboursement.

Tamponnez l’eau sans frotter avec un chiffon absorbant, retirez le contenu et ouvrez les compartiments pour laisser l’air circuler. Laissez ensuite sécher naturellement à température ambiante, loin d’une source de chaleur directe comme un radiateur ou le soleil, qui durcit et fait craqueler le cuir. Une fois sec, le grain peut paraître un peu terne : un soin adapté au cuir lui rend sa souplesse. Évitez de ranger le sac encore humide, car l’humidité favorise les auréoles et les moisissures.

La boutique accepte les cartes Visa et Mastercard, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Apple Pay et Google Pay règlent la commande depuis votre téléphone ou votre navigateur sans ressaisir votre numéro de carte. PayPal convient à ceux qui préfèrent ne pas communiquer leurs coordonnées bancaires au marchand. Les moyens proposés apparaissent au moment de valider le panier et en bas de chaque page du site. Choisissez celui qui vous est le plus familier : le prix affiché reste le même.

Le sac à dos, la sacoche, le sac à main et le portefeuille sont taillés dans un cuir pleine fleur, associé à une doublure intérieure soignée. La quincaillerie en laiton vieilli équipe les fermetures éclair du sac à dos et les rivets qui renforcent les anses du sac à main, avec un rendu chaleureux qui s'accorde au cognac. La trousse de toilette ajoute des fermetures métalliques robustes, un passepoil renforcé et un logo AVELOR discrètement embossé. La composition précise figure sur chaque fiche produit.

De légères variations peuvent apparaître selon la luminosité des photos et les réglages de votre écran. Le cuir étant une matière naturelle, le grain et la teinte varient d'une pièce à l'autre, ce qui rend chaque sac légèrement unique. Ces nuances ne constituent pas un défaut : elles témoignent d'un cuir authentique. Si la teinte reçue ne vous convient pas, contactez le service client dans les 14 jours suivant la réception, délai pendant lequel un retour ou un échange reste possible.

Essuyez le sac avec un chiffon doux légèrement humide, sans frotter, puis laissez sécher à l'air libre. Évitez les produits agressifs : alcool, solvants, lingettes parfumées et détergents ménagers abîment le grain et décolorent le cognac. Pour la poussière, un passage à sec avec un chiffon en microfibre suffit. Traitez les petites marques sans attendre, car une tache fraîche s'élimine plus facilement qu'une tache incrustée. En cas de doute, testez toujours sur une zone discrète à l'intérieur avant de nettoyer une surface visible.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai s'applique au retour comme à l'échange. Pour lancer la procédure, écrivez au service client à contact@maisonavelor.com avant d'expédier quoi que ce soit : l'adresse de retour vous est communiquée après validation de la conformité de votre demande. Conservez le colis d'origine, la facture et les accessoires jusqu'à la fin de la procédure.

Comptez 7 à 10 jours ouvrés au total en France. Ce délai se décompose en 24 à 48 heures de préparation, puis 6 à 8 jours ouvrés de transport. Les commandes passées avant 15 h, heure de Paris, du lundi au vendredi, entrent dans la préparation du jour. Les samedis, dimanches et jours fériés ne comptent pas dans ce calcul. Vous recevez un courriel de confirmation dès la validation du paiement.